Preguntas Frecuentes

Por el momento no, únicamente tenemos tienda en línea.

Todos los envíos se realizan por paquetería.

Dado que nuestros malvaviscos están hechos artesanalmente y queremos entregarte un producto súper fresco, en cuanto entra tu pedido, lo programamos para preparación, lo preparamos (toma 24 horas) , y se entrega en la paquetería correspondiente, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

También contamos con envío express de 1 a 3 días hábiles.

Si necesitas tus malvaviscos lo antes posible o en una fecha específica, comunícate directamente con nosotros a marshmallowmaniamx@gmail.com o por nuestras redes sociales @marshmallowmaniamx y veremos qué podemos hacer para entregártelos lo antes posible.

Nosotros te mandamos un correo con la guía y la paquetería seleccionada para tu envío, únicamente tienes que ingresar a la página de la paquetería correspondiente, en la sección de “Rastreo” ingresa tu número de guía y podrás hacer el seguimiento de tu paquete.

Si eres de la CDMX, hay ocasiones en las que no mandaremos guía, ya que tu pedido está programado con uno de nuestros repartidores.

Para asegurar una mayor duración y mantener la frescura de tus malvaviscos, te recomendamos almacenarlos en el refrigerador, donde conservarán su calidad durante hasta 2 meses. Si decides no refrigerarlos, su vida útil será de aproximadamente 3 semanas, dependiendo del entorno en el que se encuentren.
Además, para evitar que se endurezcan, es aconsejable guardarlos en el empaque original o un recipiente hermético. ¡Así podrás disfrutar de su delicioso sabor por más tiempo!

¡Por supuesto! ¡Te recomendamos quemarlos porque eso les da un sabor aún más increíble!

¡Claro! Si tu compra es mayor a $699, el envío corre por nuestra cuenta.

Nuestros malvaviscos ofrecen una experiencia de textura única. No son gomosos, son más esponjosos, brindando una sensación totalmente diferente a los tradicionales, aparte destacan por su deliciosa variedad de sabores, libre de conservadores. ¡Te invitamos a probarlos y disfrutar de esta experiencia única!

La mayoría de nuestros productos son "gluten free", en cada uno de nuestros productos, encontrarás un etiquetado que indica si es "gluten free". Queremos asegurarnos de que puedas disfrutar de nuestros productos sin preocupaciones.

Es importante señalar que también ofrecemos algunas opciones que contienen gluten. Queremos ser transparentes contigo, por lo que te recomendamos revisar antes de realizar tu pedido.

Actualmente, nuestro producto no es vegano ya que contiene huevo y grenetina, sin embargo, estamos considerando la posibilidad de ofrecer opciones veganas en el futuro.

Estamos constantemente trabajando en ampliar nuestra línea de productos para satisfacer las diversas necesidades y preferencias de nuestros clientes, te invitamos a estar atento a futuras actualizaciones.

La mayoría de nuestros productos son "libres de lácteos", en cada uno de nuestros productos, encontrarás un etiquetado que indica si es "libre de lácteos". Queremos asegurarnos de que puedas disfrutar de nuestros productos sin preocupaciones.

Es importante señalar que también ofrecemos algunas opciones que contienen lácteos. Queremos ser transparentes contigo, por lo que te recomendamos revisar antes de realizar tu pedido.

No te preocupes, eso es totalmente normal, sobre todo en temporadas calurosas. Únicamente ponlos dentro de tu refrigerador por unos minutos :)

Debido al hecho de que todos nuestros artículos son comestibles y perecederos, por razones de seguridad alimentaria no se realizarán reembolsos ni cambios.

Es una situación poco probable, dado que colaboramos con paqueterías confiables que siguen rigurosos procesos estandarizados. Sin embargo, entendemos que las circunstancias imprevistas pueden ocurrir. En caso de que tu pedido se extravíe, estamos aquí para brindarte asistencia.

Por favor, contáctanos directamente y nos encargaremos de realizar un seguimiento exhaustivo del caso. Nuestro objetivo principal es asegurarnos de que te sientas respaldado y satisfecho. Tu confianza es fundamental para nosotros, y haremos todo lo posible por resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y efectiva.

En el caso de que tu pedido haya llegado a tu domicilio, pero no pudiste recibirlo y haya sido devuelto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato.

Estaremos encantados de ayudarte a rastrear tu pedido y coordinar una nueva entrega. Sin embargo, ten en cuenta que si el pedido fue devuelto debido a la ausencia en la entrega, podríamos requerir el pago de los costos de reenvío.